16.06.2010 | Максим Логвинов

Билет в один конец

Череда последних трагических событий с российскими туристами за рубежом заставляет задуматься не только о качестве предоставляемых услуг российскими и местными туроператорами, но и о страховой защите жизни и здоровья за границей. Мало кто задумывается о том, почему те же немцы или итальянцы отдыхая в Турции или Египте, купаются в бассейнах и обходят стороной морское побережье. Дело здесь вовсе не в том, что у них аллергия на соленую воду, а в том, что их страховка не покрывает риски купания в море. Тем временем, русские туристы воспринимают страховку как своего рода ваучер, дающий право въезда в страну, с размахом отмечают прибытие: прыгают из окон номеров в бассейн, устраивают заплывы наперегонки в море.

Все это, как правило, сопровождается, массированными возлияниями алкоголя. Русские привыкли рассчитывать на традиционный авось, но в случае если произойдет несчастный случай, незамедлительно обращаются за причитающейся компенсацией к страховой компании. Однако на какую "квалифицированную" помощь они могут рассчитывать, заплатив 5-10 евро за медицинскую страховку? Вот страховщики всеми силами и стараются избежать страховых выплат, прибегая в том числе и к мошенничеству. На заметку отъезжающим в отпуск. Страховое возмещение не выплачивается в случае если: травма получена в состоянии алкогольного опьянения, солнечный ожог или тепловой удар также не входят в перечень стандартных "страхуемых" рисков, теракты, наводнения, цунами, которыми в последнее время также славятся популярные у россиян направления туризма, также не подпадают под страховое возмещение. Не говоря уже о том, что страховку получить практически невозможно, если прежде чем воспользоваться медицинскими услугами, застрахованный не связался с российским офисом страховщика и не получил подтверждение на оплату лечения. Учитывая, что в отдельных ситуациях сделать звонок попросту невозможно, либо дозвониться до офиса страховой компании из отдаленной точки крайне сложно, вероятность получения компенсации сводится практически к нулю. Кроме того, страховщики не возмещают затраты на лечение клиента, купившего стандартную страховку, если во время отдыха он решил заняться экстремальными видами спорта, к которым, по версии страховщиков, относятся: катание на горных или водных лыжах, занятие дайвингом, альпинизмом, конным или парусным спортом, прыжки с трамплина, охотой или рыбалкой. В каждом конкретном случае нужно покупать отдельный полис, который в 1,5-2 раза дороже стандартного.

По статистике Всемирной организации здравоохранения, от 50% до 75% людей, кратковременно выезжающих в тропики и субтропики, заболевают или получают травмы. Естественно, что далеко не всегда отдыхающие обращаются за медицинской помощью, но бывают случаи, когда без нее не обойтись. В свою очередь, некоторые страховые компании, наблюдая халатное отношение туристов к своему здоровью, предлагают минимально необходимый набор услуг по медицинскому страхованию. Основное их преимущество – низкая цена, и многие с радостью экономят на своем здоровье. Вот только получить возмещение у таких страховщиков бывает очень сложно. Несмотря на то, что поток выезжающих на отдых за рубеж ежегодно растет на 20% – 30%, объем рынка туристического страхования ежегодно увеличивается лишь на 10%. В портфелях страховых компаний продажа туристических полисов редко превышает 5%. На днях Роспотребнадзор и Ассоциация туроператоров России (АТОР) договорились сделать медицинское страхование выезжающих за рубеж российских туристов обязательным. Но эта мера вряд ли приведет к желаемому результату, ведь для путешествия в ту же Турцию, Египет, или страну Шенгенской Зоны, страховка и так является обязательной, вопрос только в перечне тех "но", при которых страховщик имеет право отказать в выплате возмещения. Пару лет назад мне довелось столкнуться с уникальным случаем. В договоре страхования одной из достаточно крупных и уважаемых российских компаний было написано буквально следующее: возмещение в случае наступления страхового случая может получить только гражданин России, который, ко всему прочему, "родился на территории Российской Федерации". То есть те, у кого в загранпаспорте значится место рождения, например, Республика Украина, входившая в состав СССР, на компенсацию рассчитывать не могут.

Удивительно, но подход к туристическому страхованию не претерпел практически никаких изменений даже после того, как в состав акционеров ряда крупнейших отечественных операторов вошли иностранные страховщики. Туристическое страхование по-прежнему остается побочным видом бизнеса.

Лишь в редких случаях, когда происходят серьезные аварии с участием российских туристов за рубежом, страховщики ежедневно рапортуют о том, что сделано для спасения пострадавших. Если же несчастный случай не имел серьезного общественного резонанса, но жизнь и здоровье пострадавших всецело зависит от финансовой помощи страховщика, некоторые компании предпочитают забыть о своих обязательствах, либо постараются найти ошибки в алгоритме действий пострадавшего, которые дадут право отказать в возмещении.

Версия для печати